1. Notre promesse de retour sous 100 jours

Chez AURIVO, nous voulons vous offrir une sécurité maximale lors de vos achats. C’est pourquoi nous vous accordons volontairement un délai de retour prolongé de 100 jours à compter de la réception de votre commande.

Détails :

  • Délai : 100 jours calendaires à partir du jour où vous ou un tiers désigné avez reçu le dernier article de votre commande.
  • Frais : Le retour est gratuit. L’étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis.
  • Remboursement : Remboursement intégral du prix d’achat via le moyen de paiement initial.
  • Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour dans notre entrepôt de Berlin.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour bénéficier de la promesse de retour sous 100 jours, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • L’article doit être non utilisé et non lavé.
  • Toutes les étiquettes d’origine et l’emballage d’origine doivent être présents et intacts.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure ni dommage résultant d’une mauvaise utilisation.

Exception : Les articles d’hygiène, les logiciels descellés ou les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène sont exclus du droit de retour.

3. Comment retourner un article

Le processus de retour est rapide et simple :

  • Formulaire : Remplissez le formulaire de retour inclus et joignez-le à votre colis.
  • Emballage : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Expédition : Collez l’étiquette de retour prépayée DHL/Hermes fournie sur le colis et déposez-le dans le point de dépôt le plus proche.

4. Remboursement et traitement

Dès que votre retour est reçu et contrôlé dans notre entrepôt de Berlin, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (par exemple, crédité sur votre compte PayPal ou déduit de votre facture d’achat sur facture).

(Mise à jour : 08 octobre 2025)